Saber como fidelizar clientes no e-commerce custa até 5 vezes menos do que conquistar novas. E dá para fazer isso no piloto automático.
Enquanto você corre atrás de novas clientes, as que já compraram de você estão esquecendo que a sua marca existe. Aprender como fidelizar clientes no e-commerce de forma automática e personalizada.
Esse foi o tema do último encontro da mentoria exclusiva do Hub JRMBizz, conduzida pelo Prof. Flávio Marques Azevedo, doutor pela USP e coordenador da pós-graduação em Inteligência de Dados em Negócios da ESPM.
Com uma régua de relacionamento simples e ferramentas gratuitas, ele mostrou como transformar compradoras ocasionais em clientes fiéis, enquanto você dorme.
Você sabia que reter uma cliente custa até 5 vezes menos do que conquistar uma nova?
Foi com essa provocação baseada em dados que o Prof. Flavio Marques Azevedo abriu o último encontro da série gerada pela parceria entre a BASE ESPM – Incubadora de Negócios e o Just Real Moms.
Muitas empreendedoras gastam quase toda a energia tentando atrair pessoas novas, deixando as clientes que já compraram sem notícias.
Na mentoria, o coordenador da ESPM ensinou como mudar do “modo reativo” (responder só quando lembra) para o “modo antecipação”, cuidando do relacionamento de forma automática e personalizada.
A régua de relacionamento automática ensinada por Flavio Azevedo
O professor apresentou um modelo de jornada da cliente que pode funcionar enquanto a empreendedora dorme:
- No dia da compra: Confirmação do pedido com o nome da cliente e da criança.
- Quando sai para entrega: E-mail com o rastreio.
- 7 dias depois: Mensagem de pós-venda (chegou tudo bem?).
- 14 dias depois: Pedido de avaliação.
- 30 dias depois: Sugestão de recompra focada na fase da criança.
Scripts e Campanhas Segmentadas
Mais do que textos bonitos, o Prof. Flavio ensinou a criar gatilhos. Por exemplo: se a cliente dá nota máxima na avaliação, o sistema dispara um pedido de indicação com recompensa.
Ele também enfatizou a importância da segmentação ensinada na ESPM: separar clientes inativas há 60 dias (para mandar cupons) de clientes recentes (que recebem acesso VIP a novidades).
Cada público recebe a mensagem certa, no momento certo.
As ferramentas que fazem a mágica acontecer
Para implementar tudo isso, as ferramentas sugeridas no curso continuam sendo acessíveis: o combo Google Forms e Google Sheets para capturar e organizar dados, e o Notion para o acompanhamento visual.
A grande dica de ouro do professor Flavio para conectar tudo isso de forma automática foi o uso de plataformas como a Pluga, que automatiza envios de e-mails de forma gratuita e simples.
A recomendação final desta rica parceria entre Just Real Moms e ESPM é começar pequeno: “Configure o envio automático de um e-mail de boas-vindas. São 15 minutos de configuração que vão funcionar para sempre.
Então, deixe o sistema cuidar das clientes enquanto você cuida do negócio”, conclui o professor.
E ai, aprendeu os primeiros passos para saber como fidelizar clientes no e-commerce?
O que as marcas mais estratégicas do mercado materno-infantil têm em comum?
Todas elas sabem que crescer sozinha é o caminho mais lento, e mais caro.
O Hub JRMBizz existe para mudar isso. Somos o primeiro ecossistema de negócios e networking do segmento materno-infantil do Brasil, onde empreendedoras trocam o improviso pela estratégia e o isolamento pela comunidade certa.
Dentro do Hub, a sua marca tem acesso a mentorias exclusivas com especialistas de referência nacional, conteúdo que gera resultado, visibilidade qualificada e uma rede de parceiras que entendem exatamente o mercado em que você atua.
Conhecimento. Conexão. Crescimento. Sua marca merece estar aqui.
CLICK AQUI: Quero conhecer o Hub JRMBizz e fazer parte
(Nota: Este conteúdo é fruto do convênio entre Just Real Moms e a Base ESPM, que tem a missão de apoiar negócios inovadores e fomentar o ecossistema empreendedor).
Autor Convidado
Flávio Marques Azevedo é doutor em Ciências pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (POLI-USP), com formação em Engenharia Elétrica.
É coordenador dos cursos de Bacharelado em Sistemas de Informação e de Pós-Graduação em Inteligência de Dados em Negócios na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing).
Especialista em Inteligência Artificial aplicada a negócios, é uma das vozes mais respeitadas do Brasil quando o assunto é transformar dados em estratégia. Para Flávio, a IA não substitui o ser humano, ela libera as pessoas para atuações mais estratégicas e intelectuais.
Com uma trajetória que une rigor acadêmico e visão de mercado, ele acredita que qualquer empreendedor pode, e deve, dominar as ferramentas digitais disponíveis hoje.
